joulukuu 10, 2003

Valokuvalaitteiston hankkimisen sietämätön keveys

Ei se kuulkaa oikeasti niin helppoa ole. Reilu viikko sitten kirjoitin Hong Kongilaiselle HK Suppliesille haluavani heiltä Tokinan AT-X Pro 17/3.5 -linssin. Ennen ostoa halusin kuitenkin hieman lisätietoa pakkaukseen kuuluvista lisäosista ja takuuasioista. Ei vastausta.

Parin päivän päästä kirjoitin heille uudelleen, ja varmistin, josko edes olivat mailiani saaneet. Webbikauppa, joka ei vastaa kahdessa päivässä sähköpostiin, ei vakuuta minua. Ei vieläkään vastausta.

Kun lähes viikko alkuperäisestä tiedustelusta oli kulunut kirjoitin kauppaan jo melko kärkkääseen sävyyn, että "johan on kumma kun raha ei kelpaa". Päivän päästä sainkin vastauksen, että "jo vain saimme ensimmäisen mailisi, mutta ei me viitsitty siihen vastata, kun ei juuri nyt ollut tuotetta varastossa." Asiakaspalvelun taso on suorastaan lamauttava. Olkoon kuinka halpa kauppa tahansa, niin minun rahojani he eivät saa.

Seuraavaksi piti siis kartoittaa vaihtoehdot. Yhdysvalloista olisi löytynyt vielä halvempi verkkokauppa, mutta ostaisitteko te kaupasta, jonka nimi on HotBuysElectronics.com? Minä olisi saattanutkin ostaa, mutta kun löytämälläni Reseller Ratings -saitilla 54 kuluttajan antamama keskiarvo-arvosana oli 1.63/10 viimeisen puolen vuoden ajalta, niin totesin, että heidän suhteensa ei kannata riskeerata.

Käänsin siis katseeni Saksanmaalle. Yleisimmät vaihtoehdot lienevät New York Camera ja TechnikDirekt. NY-Cameran suuntaan en aio katsoakaan, sillä vaikka heillä on ystävällinen palvelu ja paketit tulevat lopulta perille, niin aikataulut kusevat lähes poikkeuksetta, ja kyselyihin vastailukin on mitä sattuu. Varsinkin, kun viimeisten kokemusten valossa siihen saatuun vastaukseen ei voi luottaa. TechnikDirekt sai siis kyselyn. Ei vastausta.

Eilen päivällä laitoin kyselyn myös saksalaiselle AC-Fotolle. Automaattivastaus tuli muutamassa minuutissa, ja asiakaspalvelun ystävällinen maili saapui varttitunnissa. Sanoivat linssin toimittamisen valitettavasti kestävän noin kolme viikkoa, joten jouluksi eivät sitä kykene lupaamaan. Hetken mietittyäni päädyin kuitenkin tilaamaan linssin heiltä, sillä minulla on jouluksi varasuunnitelma. Kiitin kauppaa nopeasta vastauksesta kaikkiin kysymyksiini (Tokinan linsseillä on euroopanlaajuinen takuu, kivakiva) ja ilmoitin tilaavani linssin.

Tein tilauksen verkkokaupan puolella ja sainkin pikaisesti tilausvahvistuksen mailitse. Tänä aamuna kuitenkin asiakaspalvelu kyseli yhteystietojani vastauksena alkuperäiseen mailiini. Ilmoitin tilanneeni linssin jo verkkokaupan kautta, mutta tajusin samalla, että olin surkealla saksantaidollani (vaikkakin vaimoni avustamana) sittenkin valinnut väärän maksutavan, verkkokauppa kun on pelkästään saksankielinen. Varmistin sähköpostilla, että haluaisin maksaa postiennakolla, ja kuinka ollakaan, puolessa tunnissa sain uuden tilausvahvistuksen, tällä kertaa englanniksi, jossa maksutapana oli Cash on Delivery.

Nyt asetun odottelemaan kuinka pahasti jouluposti onnistuu häiritsemään kuljetusta. Sormet ristissä; josko linssi sittenkin ehtisi jouluksi. Kun kerran kauniit naiset lentävät ulkomailta asti kuvattavakseni.

Lisäys: Linssin valinnan ratkaisi Petteri Sulosen arvostelu.

Toinen lisäys: Technik Direktistä ilmoitettiin parin päivän viiveellä, että linssi olisi varastossa ja sen saisi Suomeen viikossa. Mitäs nyt? En välttämättä viitsisi lähteä perumaan AC-Foton tilaustakaan.

Kolmas lisäys (11.12.): Koskapa halusin linssin kuitenkin jouluksi, niin päätin perua AC-Foton tilauksen ja tilata TechnikDirektistä. Ilmoitin asiasta kohteliaasti AC-Fotolle ennen uutta tilausta. Tänä aamuna sain heiltä vastauksen, jonka mukaan linssi on jo liikkeellä Tokinan varastosta heidän kauttaan minulle, joten toimitukseen ei pitäisi kulua montaa päivää. Tämän jälkeen ilmoitin, etten tietenkään tahtoisi perua tilausta ja kiitin heitä vuolain ylisanoin loistavasta asiakaspalvelusta. Jos toimitukseen ei enää tule ylimääräisiä mutkia, niin voinen varauksetta suositella AC-Fotoa muillekin.

Neljäs lisäys (11.12.): Edellistä lisäystä kirjoittaessa sain AC-Fotosta vielä yhden mailin. Linssin pitäisi lähteä minun suuntaani jo huomenissa. Oujes!

Viides lisäys (16.12.): Linssin lähtö saksasta viivästyi viikonlopun yli. Tänään viimein saapui maili, jossa ilmoitettiin oletettavaksi toimitusajankohdaksi perjantai 19.12.

Kuudes lisäys (17.12.): Linssi on jo Suomessa. Soitin UPS:n palvelunumeroon ja selvitin käteistoimituksen ehdot. Linssi tuodaan kotiovelle, jolloin kuljettajalle pitää työntää riihikuivia seteleitä kouraan.

Seitsemäs lisäys (19.12.) Sain juuri linssin käteeni. Vähältä piti, ettei UPS kämmeltänyt viime hetkellä. Kahteen eri otteeseen, kahdelle eri ihmiselle ilmoitin, että haluan paketin työ-osoitteeseeni, enkä suinkaan kotiin, kuten alunperin oli sovittu. Silti aamulla kuriiri soitti ja kertoi tuovansa linssin kotiin.

Tavasin kuljettajalle uuden osoitteen, ja hän lupasikin tuoda linssin vielä tänään. Lisäsydämentykytyksiä aiheutti UPS:n keskustoimistolta tullut, soitto jossa pahoiteltiin virhettä ja pelättiin, ettei paketti ehdikään perille ennen viikonloppua. Selvensin heille, että kuljettaja oli luvannut tulla, jolloin hölmistynyt virkailija totesi vain, että "sittenhän tämä oli väärä hälytys".

Paketti on purettu ja ensimmäiset testikuvat otettu työpaikan kymppi-deellä. Viikonloppuna tulee varmaankin kotosalla lauottua useampi sata kuvaa lisää.

Posted by Henri at 10.12.03 16:17
Comments